Условия отмены и возврата
Последнее обновление: июль 2026
На этой странице описаны отмена, возврат и возврат по карточным операциям для заказов через Gurgura. Страница является частью Условий использования.
1. Отмена
- Отмена заказа зависит от часов работы, вместимости и политики ресторана. Окончательное решение принимает ресторан.
- Отмена может быть невозможна, если приготовление уже начато или заказ уже в пути.
- Статус заказа можно отслеживать в приложении/на сайте или обратиться в службу поддержки.
2. Проблемы с товаром / доставкой
- При недостающей, неверной или несоответствующей доставке сначала свяжитесь с рестораном; если вопрос не решён — с поддержкой Gurgura.
- Gurgura помогает как посредник; решение о возврате принимает сторона, предоставляющая товар/услугу.
3. Возврат по карте
- При одобрении возврата суммы, списанной онлайн с карты, возврат выполняется на ту же карту по процедурам банка.
- Возвраты при оплате при получении решаются с рестораном/доставкой наличными или через POS.
- Для запросов на возврат: info@gurgura.com.
4. Право на отказ
- Для скоропортящихся продуктов/напитков или персонализированных товаров право на отказ может подлежать исключениям по применимому законодательству.