Политика конфиденциальности
Последнее обновление: сентябрь 2026
Сайт gurgura.com и мобильное приложение Gurgura (совместно — «Сервис») под брендом Gurgura охватывают заказ еды, объявления о недвижимости/авто/вакансиях, события и гид. Цифровая структура, программное обеспечение и права на публикацию принадлежат Monclave. RED TEAM SOLUTIONS LTD. — подрядчик, которого Monclave нанимает только для исполнения заказов еды. Настоящая Политика конфиденциальности («Политика») подробно объясняет, какие данные мы собираем, на каких правовых основаниях и в каких целях обрабатываем, с кем и почему делимся, как долго храним, как защищаем и какие права у вас есть. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования. Используя Сервис, вы подтверждаете, что прочитали и поняли описанные здесь практики. Если вы не согласны с Политикой, пожалуйста, не используйте Сервис.
1. Оператор данных, сервисные отношения и контакты
- Monclave — сторона, которая предоставляет ПО и цифровую публикацию Платформы и ведёт аккаунты, объявления, новости и SMS. RED TEAM SOLUTIONS LTD. (MŞ27207) — независимый подрядчик, которого Monclave нанимает только для исполнения заказов еды в Северном Кипре (рестораны, координация, доставка). Он не является издателем объявлений, новостей или SMS по объявлениям.
- Обработку персональных данных в аккаунтах, объявлениях и цифровых поверхностях осуществляет Monclave. RED TEAM SOLUTIONS LTD. может обрабатывать только ограниченные данные, необходимые для исполнения заказов еды (адрес доставки, телефон, состав заказа).
- При заказах или объявлениях ресторан, бизнес или владелец объявления могут выступать самостоятельными операторами. По заказам еды адресат — ресторан.
- Чтобы удалить свою запись с Платформы, войдите по телефону и используйте «Удалить аккаунт» в настройках; объявления можно снять в «Мои объявления» или остановить уведомления по ссылке отказа в сообщении. Если войти не получается, напишите на info@gurgura.com.
- Все запросы пользователей: info@gurgura.com.
2. Определения
- «Персональные данные»: любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.
- «Обработка»: любая операция с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, изменение, раскрытие, передачу и удаление.
- «Пользователь»: физическое лицо, регистрирующееся или использующее Сервис; «Бизнес»/«Ресторан»: сторона, публикующая меню или принимающая заказы на Платформе; «Владелец объявления»: Пользователь, публикующий объявление о недвижимости/авто/вакансии.
- «Инфраструктурный провайдер»: сторонние технологические провайдеры, обрабатывающие данные от нашего имени и по нашим указаниям для обеспечения работы Сервиса.
3. Сфера действия Политики
- Настоящая Политика применяется к персональным данным, собираемым через сайт gurgura.com, мобильное приложение Gurgura и все связанные цифровые ресурсы, управляемые gurgura.
- Политика не применяется к сторонним сайтам, приложениям или сервисам, не контролируемым gurgura (например, платформам ресторанов, владельцев объявлений или третьих лиц, с которыми вы взаимодействуете при доставке); к ним применяются их собственные политики конфиденциальности.
- Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с настоящей Политикой и Условиями использования перед использованием Сервиса.
4. Какие персональные данные мы собираем
- Данные аккаунта и идентификации: имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, пароль (хранится только в зашифрованном/хешированном виде), фото профиля (если есть) и языковые настройки.
- Данные заказа и доставки: адрес доставки, примечания к адресу, содержание заказа, комментарий к заказу, статус заказа и оплаты, предпочтения доставки и история заказов.
- Геолокация: приблизительное или точное местоположение (только с разрешения устройства) для показа ближайших мест, расчёта расстояния/возможности доставки и проверки адреса доставки.
- Пользовательский контент: тексты и фото объявлений о недвижимости, авто и вакансиях; отзывы, оценки и комментарии о ресторанах/товарах; жалобы на объявления; сообщения в поддержку и прикреплённые файлы.
- Заявление о возрасте: разовое подтверждение 18+ для заказа в заведениях, продающих алкоголь (хранится на устройстве; дату рождения не собираем) (см. пункт 11).
- Данные для связи и уведомлений: токены push-уведомлений, настройки уведомлений, заказные и промо-уведомления по email/SMS.
- Данные кампаний и лояльности: использование купонов, уровни/бонусные баллы, записи о приглашениях/рефералах и связанная статистика использования.
- Данные операций и взаимодействия: избранное, предпочтения поиска и фильтров, просмотренный контент, данные ваши согласия (например, дата принятия условий) и связанные с ними время/сессия.
- Технические данные: модель и идентификаторы устройства, операционная система и версия, версия приложения, данные браузера, язык/часовой пояс, IP-адрес, данные сессии и журналы сбоев/ошибок.
- Данные безопасности и предотвращения мошенничества: попытки входа, признаки подозрительной активности, записи о приостановке/ограничении аккаунта и ограниченные журналы для выявления злоупотреблений.
- Платёжная информация: оплата принимается наличными или картой при получении; при онлайн-оплате картой операция проходит на защищённой странице банка с 3D Secure. Номер карты, CVV и аналогичные данные не хранятся и не обрабатываются на серверах Gurgura. Мы храним только сведения, необходимые для записи заказа: тип способа оплаты, сумму и результат операции.
- Мы не намерены собирать данные особых категорий; пожалуйста, не вводите такие данные в поля свободного текста (обращения в поддержку, объявления). Если вы это сделаете, мы используем их только для обработки вашего запроса.
5. Как мы собираем данные
- Напрямую от вас: информация, которую вы вводите при создании аккаунта, редактировании профиля/адресов, оформлении заказа или публикации объявления/отзыва/оценки или обращения в поддержку.
- Автоматически: технические данные, журналы, файлы cookie и аналогичные технологии, собираемые с вашего устройства, браузера и приложения при использовании Сервиса.
- От третьих лиц: базовая информация профиля (имя, email), которую вы разрешаете передать при входе через Google или Apple, и результат аутентификации.
- От партнёров: объявления о недвижимости, авто и вакансиях, а также каталоги заведений могут включать контент, загруженный пользователями, а также сведения, которыми делятся партнёры, или общедоступную коммерческую информацию.
- От других пользователей: ограниченная информация о взаимодействии, когда вы обращаетесь по объявлению или жалуетесь на объявление/отзыв.
6. Цели обработки данных
- Создание, проверка и управление вашим аккаунтом и хранение ваших предпочтений; обеспечение аутентификации и безопасности сессии.
- Передача ваших заказов и запросов по объявлениям соответствующему ресторану, бизнесу или владельцу объявления и обеспечение исполнения договора между вами.
- Организация процесса доставки и отправка уведомлений о статусе заказа и важных уведомлений об аккаунте.
- Получение заявления 18+ перед заказом в заведениях, продающих алкоголь.
- Модерация пользовательского контента (объявления, отзывы, оценки) на соответствие правилам платформы, рассмотрение жалоб и предотвращение злоупотреблений.
- Предоставление функций, улучшающих ваш опыт (купоны, лояльность/бонусы, реферальные программы), и предотвращение их неправомерного использования.
- Оценка качества сервиса, обнаружение и устранение ошибок, поддержание безопасности и стабильности Платформы и её улучшение.
- Обнаружение, предотвращение и расследование мошенничества, фиктивных заказов/объявлений/отзывов, нарушений безопасности и иных злоупотреблений.
- Общение с вами, ответы на обращения в поддержку и разрешение споров.
- Выполнение наших юридических обязательств, реагирование на законные запросы и установление, осуществление или защита наших прав.
- Ваши данные обрабатываются только в объёме, релевантном, ограниченном и соразмерном указанным целям, и не используются в несовместимых целях.
7. Правовые основания обработки
- Исполнение договора: обработка необходима для управления вашим аккаунтом и предоставления услуг заказа/объявлений.
- Юридическая обязанность: соблюдение закона в таких случаях, как проверка возраста, финансовые/бухгалтерские записи и ответы органам власти.
- Законные интересы: такие интересы, как безопасность Платформы, предотвращение мошенничества, улучшение сервиса и защита наших прав, сбалансированные с вашими основными правами и свободами.
- Согласие: там, где согласие требуется по закону (например, определённые маркетинговые сообщения или необязательный доступ к геолокации), только в рамках предоставленного вами явного согласия; вы можете отозвать согласие в любое время.
- Если правовое основание перестаёт применяться и обработка не основана на другом основании, она прекращается, а данные удаляются, уничтожаются или анонимизируются в соответствии с пунктом 13.
8. Файлы cookie и аналогичные технологии
- На сайте мы используем обязательные cookie для языковых настроек, управления сессией и безопасности; их нельзя отключить, так как они необходимы для работы Сервиса.
- Мы собираем анонимные/агрегированные аналитические данные первой стороны (Vercel Analytics), которые не отслеживают вас индивидуально, чтобы понимать трафик сайта.
- Для отладки и качества продукта используются Sentry (сбои и ограниченная запись сессии) и Microsoft Clarity (карты кликов / запись сессии). Это сторонние скрипты, не реклама и не межсайтовый таргетинг. Мы не продаём ваши данные для таких целей.
- В мобильном приложении вместо cookie для тех же целей используются локальное хранилище устройства (сессия/язык) и идентификаторы устройства.
- Вы можете управлять cookie в настройках браузера; однако блокировка обязательных cookie может привести к неработоспособности части Сервиса.
9. Передача и раскрытие данных
- Ресторанам/бизнесам: данные вашего заказа (имя, телефон, адрес доставки, содержание заказа и комментарии) передаются только ресторану или бизнесу, готовящему/доставляющему заказ, в целях его исполнения.
- Пользователям, обращающимся по объявлению: в объявлениях о недвижимости/авто/вакансиях контактные данные, которые вы решили указать, видны заинтересованным пользователям в объёме, указанном вами в объявлении.
- Инфраструктурным провайдерам: провайдеры хостинга, базы данных, аутентификации, хранения файлов, отслеживания ошибок/сбоев и push-уведомлений обрабатывают данные исключительно по нашему поручению для предоставления Сервиса (см. пункт 10).
- Органам власти: ваши данные могут быть переданы компетентным органам, если это требуется по закону, решению суда или законному запросу; они также могут быть раскрыты, когда это необходимо для защиты наших прав, безопасности или третьих лиц.
- При передаче бизнеса: если вся компания gurgura или её часть участвует в слиянии, приобретении или аналогичной сделке, ваши данные могут быть переданы приобретающей стороне для дальнейшей обработки в соответствии с настоящей Политикой.
- Мы не продаём и не сдаём в аренду ваши данные третьим лицам в маркетинговых целях.
10. Инфраструктурные провайдеры и трансграничная передача
- Цифровая структура и программное обеспечение предоставляются Monclave. Мы используем Supabase для базы данных, аутентификации и хранения файлов; Vercel для хостинга и аналитики на сайте; Sentry для сбоев и записи сессии; Microsoft Clarity для карт кликов / записи сессии; Adenon для SMS; Apple (APNs) для push-уведомлений.
- Серверы этих провайдеров могут находиться за пределами Кипра (например, в регионах ЕС или США); в этом случае ваши данные передаются через границу.
- Для трансграничной передачи мы заключаем с провайдерами соглашения об обработке данных и применяем разумные технические/организационные меры для обеспечения надлежащего уровня защиты.
- Данные передаются этим провайдерам только в объёме, необходимом для предоставления Сервиса; их договоры запрещают использование в собственных целях.
11. Конфиденциальность данных детей
- Сервис предназначен для пользователей от 18 лет; мы сознательно не собираем персональные данные лиц младше 18 лет.
- Перед заказом в заведениях, продающих алкоголь, требуется разовое заявление 18+; пользователи младше 18 лет этот процесс продолжить не могут. Дату рождения не собираем.
- Если мы узнаём, что пользователь младше 18 лет предоставил нам данные, мы удаляем их в разумный срок и при необходимости закрываем аккаунт.
- Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам данные, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@gurgura.com.
12. Автоматизированное принятие решений и профилирование
- Мы не осуществляем принятие решений, основанное исключительно на автоматизированных средствах, которое влечёт для вас правовые или аналогичные значимые последствия.
- Для предотвращения мошенничества и злоупотреблений могут применяться определённые автоматические проверки (например, признаки подозрительной активности); если такие проверки затрагивают ваш аккаунт, вы имеете право возразить и запросить проверку человеком.
- Персонализация, которую мы выполняем для улучшения вашего опыта (например, показ ближайших ресторанов), не является профилированием со значимыми правовыми последствиями для вас.
13. Сроки хранения, удаление аккаунта и анонимизация
- Мы храним ваши персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, для которых они были собраны, и в течение минимальных сроков хранения, предусмотренных применимым законодательством.
- Вы можете сами удалить аккаунт и запись объявлений с Платформы: войдите по телефону (или по ссылке из SMS) и используйте «Удалить аккаунт» в настройках. Объявления также можно снять в «Мои объявления» или остановить SMS по ссылке отказа. Эти действия нельзя отменить.
- При удалении аккаунта ваш профиль, сохранённые адреса, избранное, токены push-уведомлений и сообщения в поддержку удаляются безвозвратно; связанные с вами объявления снимаются с публикации, номер исключается из SMS по объявлениям.
- Записи о прошлых заказах остаются на платформе по бухгалтерским/юридическим причинам и для защиты прав бизнесов (ресторанов и т. д.); однако связь, идентифицирующая вас (ваш ID пользователя), удаляется, и запись больше не может быть связана с вами (анонимизация).
- Если вам принадлежит бизнес (ресторан), при удалении аккаунта страница бизнеса деактивируется, а связь владения удаляется.
- Данные, подлежащие обязательному сроку хранения по закону (например, финансовые записи), хранятся в течение этого срока, по возможности в форме, не связанной с вами, и удаляются, уничтожаются или анонимизируются по его окончании.
14. Безопасность данных
- Ваши данные хранятся в базе данных, защищённой построчным контролем доступа (Row Level Security), и передаются по зашифрованным соединениям (HTTPS/TLS).
- Сейчас оплата — наличными или картой при получении. Если появится онлайн-оплата картой, операция пройдёт на странице банка с 3D Secure; данные карты на серверах Gurgura не хранятся.
- Ваш пароль никогда не хранится в открытом виде; он хешируется с использованием отраслевого стандартного алгоритма.
- Доступ ограничен системами и авторизованным персоналом, которым он необходим для выполнения функций, и управляется по принципу наименьших привилегий.
- Мы регулярно принимаем разумные технические и организационные меры (резервное копирование, обновления, мониторинг); тем не менее ни одна система не является абсолютно защищённой, и абсолютная безопасность не может быть гарантирована.
- Для безопасности аккаунта используйте надёжный пароль, не сообщайте его никому и немедленно уведомляйте нас при подозрении на несанкционированный доступ.
15. Уведомление о нарушении данных
- Если мы обнаружим, что к вашим персональным данным был осуществлён неправомерный доступ, мы оценим ситуацию в соответствии с применимым законодательством и, в той мере, в какой это требуется, уведомим соответствующих лиц и компетентные органы в разумный срок.
- Мы принимаем необходимые технические и организационные меры для ограничения последствий нарушения и предотвращения его повторения.
16. Маркетинговые сообщения и управление согласием
- Мы можем отправлять транзакционные сообщения, такие как статус заказа и важные уведомления об аккаунте, в рамках предоставления Сервиса; это не маркетинговые сообщения.
- Мы можем направлять сервисные сообщения об аккаунте или объявлении (например, управление объявлением или подтверждение входа) по email или SMS. Номер из общедоступного объявления может получить SMS, чтобы объявление можно было открыть или вести на Платформе. В каждом сообщении есть отказ; после отказа на этот номер SMS по объявлениям не уходит. Мы не продаём ваши данные третьим лицам.
- Переход по ссылке управления объявлением в SMS или письме означает ваше явное согласие на открытие аккаунта Gurgura на ваше имя, автоматический перенос совпадающих объявлений в этот аккаунт и управление ими на Платформе. Аккаунт, объявления и персональные данные можно в любой момент удалить через «Удалить аккаунт» в настройках, снять с публикации в «Мои объявления» или написать на info@gurgura.com. Если переходить по ссылке не хотите, воспользуйтесь ссылкой отказа в сообщении.
- Рекламные сообщения о кампаниях, купонах и акциях мы отправляем только по разрешённым вами каналам и, где это требуется по закону, на основании вашего явного согласия.
- Вы можете в любое время бесплатно отказаться от таких сообщений через настройки уведомлений в приложении, ссылку отказа в SMS или инструкции в сообщении.
17. Сторонние ссылки, агрегированный контент и сервисы
- Сервис использует сторонние сервисы, такие как вход через Google/Apple, картографические/геолокационные сервисы и push-уведомления; на них распространяются собственные политики конфиденциальности и условия этих сервисов.
- Сервис может содержать ссылки на сторонние сайты, не контролируемые gurgura; gurgura не несёт ответственности за содержание или практики конфиденциальности этих сайтов.
- Объявления на Платформе могут поступать от пользователей, бизнесов, партнёров и из общедоступных коммерческих записей. Gurgura не выдаёт их за свою продажу; за точность отвечает владелец объявления.
- Если вы хотите удалить свой контент с Платформы, используйте форму запроса по контенту и данным или напишите на info@gurgura.com. Команда рассмотрит запрос.
- Мы рекомендуем отдельно ознакомиться с практиками этих третьих лиц.
18. Ваши права
- Вы имеете право знать, обрабатываются ли ваши персональные данные, и если да — запросить информацию о них и их копию.
- Вы имеете право узнать цель обработки и используются ли данные в соответствии с этой целью.
- Вы имеете право потребовать исправления ваших данных, если они неполны или неточны.
- Вы имеете право потребовать удаления, уничтожения или анонимизации данных, не подлежащих обязательному сроку хранения по закону (в том числе через опцию «Удалить аккаунт» в приложении).
- Вы имеете право возражать против обработки, требовать ограничения обработки в определённых случаях и отзывать согласие для обработки на основе согласия.
- Вы можете реализовать право на получение своих данных в структурированном, широко используемом формате (переносимость) в той мере, в какой это технически возможно.
- Чтобы воспользоваться этими правами, используйте форму запроса или напишите на info@gurgura.com; мы можем запросить данные для подтверждения личности и ответим в разумный срок бесплатно (кроме чрезмерных/повторяющихся запросов).
19. Право на жалобу
- Если вы считаете, что запрос остался без ответа или не был должным образом рассмотрен, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу info@gurgura.com; мы постараемся решить вопрос добросовестно.
- Если решение не будет достигнуто, вы сохраняете право подать жалобу в компетентный надзорный орган в соответствии с применимым законодательством о защите данных.
- Запросы о конфиденциальности направляются на info@gurgura.com.
20. Изменения Политики
- Мы можем периодически обновлять настоящую Политику. О существенных изменениях мы уведомим вас через уведомление в приложении или обновив дату «Последнее обновление» на этой странице.
- Изменения вступают в силу с момента публикации; продолжение использования Сервиса после изменения означает, что вы принимаете обновлённую Политику.
- По запросу мы можем предоставить разумный архив предыдущих версий.
21. Контакты
- По любым вопросам, запросам или жалобам, связанным с конфиденциальностью: info@gurgura.com
- ПО: Monclave. RED TEAM SOLUTIONS LTD. — подрядчик Monclave по исполнению заказов еды.